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Na Aquaricamp, cuidamos de cada pedido com atenção desde 1991. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], pelo telefone (19) 3256-5299 ou pelo WhatsApp (19) 98181-5842, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe vai orientar todo o processo.
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, sem montagem, em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
💰 Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete.
Se quiser trocar por outro produto, sem que haja defeito, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O frete de envio do produto devolvido fica por conta do cliente.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato dentro destes prazos, contados a partir do recebimento:
🔩 Defeitos em peças são resolvidos com a troca da peça, sem custo. O envio é imediato quando houver estoque; caso contrário, aguardamos a chegada da peça.
🔍 Após a análise, faremos a troca, o conserto ou a devolução do valor.
🏭 Produtos dentro da garantia do fabricante também podem ser atendidos diretamente pela assistência técnica da marca.
Os animais vivos são vendidos apenas para retirada em nossa loja física.
• Confira o animal no momento da retirada, junto com a nossa equipe.
• Por se tratar de seres vivos, não nos responsabilizamos por perdas ocorridas após a retirada e a aclimatação, pois dependem das condições do aquário de cada cliente.
Por questões de higiene e segurança, rações, aditivos, medicamentos e produtos químicos só podem ser devolvidos se estiverem lacrados, exceto em caso de defeito.
Para aquários, móveis e itens grandes enviados por transportadora, as condições de troca e devolução serão combinadas diretamente com nossa equipe no momento da compra, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, após o recebimento do produto e a análise das condições.
Fale com a gente, teremos prazer em atendê-lo!
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